智能客服提升服务效率

　　网站和App的客服机器人能回答常见问题。复杂问题再转人工。

　　某电商平台的智能客服解决了八成咨询。退换货、查物流，机器人秒回。

　　人工客服从重复问题中解放出来，专注处理复杂案例。

　　智能客服要有温度。不能让用户觉得在跟机器说话。