智能客服提升企业服务效率

　　打开企业客服对话框，先应答的往往是AI客服。它能回答常见问题、查询订单状态、引导操作流程。

　　一家电商企业上线智能客服后，七成常见问题由AI直接解决，人工客服只处理复杂和投诉问题。客户等待时间缩短了，满意度反而提升了。人工客服团队也从重复劳动中解放出来，专注于高价值的服务。

　　智能客服不是要取代人，而是让机器做机器擅长的事，人做人擅长的事。