智能客服：能解决问题还是添乱

　　打客服电话，先跟机器人聊半天。问个问题它答非所问，转人工还要等好久。智能客服到底是进步还是退步？

　　简单问题机器人确实能解决。查个订单、改个密码，不用等人。但复杂问题它就不行了。这时候必须能转人工，别让用户跟机器人死磕。

　　好的智能客服应该是：简单问题秒解决，复杂问题快速转人工。不让用户在机器人里绕圈子。技术是用来帮忙的，不是用来挡人的。