门店客流越来越少 数字化运营到底救不救得回来

　　开实体店的老板这几年普遍焦虑，进店的人一年比一年少。听说数字化运营能救命，赶紧把会员系统、小程序、社群都安排上，结果发现还是没客人。

　　问题不在工具，在思路。很多店做数字化，就是把顾客加个微信、拉个群，然后天天在群里发硬广。顾客被骚扰两回就退群，工具用得越勤，流失越快。

　　真正有效的数字化运营，是先把老顾客分层。谁是一个月来三次的熟客，谁是半年没再来的，谁是带朋友来的。针对不同的人发不同的券、推不同的活动，而不是群撒一遍。

　　还有一层是把线上线下串起来。顾客在小程序里看了半天没下单，店员能看到提示，第二天发个消息问问，比大喇叭喊有效。

　　数字化不是万能药，但它能让老板知道自己的客人是谁、喜欢什么。做到这一步，生意自然会回来一些。